変わらない人を責めるより、変えられる仕組みを問い直したい

こんばんはDJあおいです
読者さんからこんな相談をいただきましたよ
お悩み
あおいさんこんばんは。
いつも相談配信ありがとうございます。
自分の事でなくても読むたびにとても勉強になり感謝しています。ありがとうございます。
職場での人間関係についてご相談です。

少し前に人事異動で私のいる部署に配属になった方がいます。
ですが初日から皆に引かれるような言動があり、空気が凍りました。今の部署のやり方があるのに、前に僕のいた所はこうでしたなどを都度言うなど。
尚且つ、今の部署のやり方を教わり、覚えているのかいないのかわからないけれどやらない、ミスをしても謝らない、お客様と関係性ができていないのにタメ口の温度で接客をする、上から目線での言葉遣い、嘘をつく、こう言う理由でこういうことに繋がるからここはこうしてくださいと話してもメモもとらず、言われた鼻からできない、やらない、会議の段取りを組めと上司から言われても組まない。自分が出席しなきゃならない会議をブッチする、などなど。
ミスも認めず謝らない、他人のせいにするなどするのでとあるクライアントからはその人はウチに関わらせないでとも言われる始末。(私の担当のクライアントです)私が代わりに何度も頭を下げました。
コミュニケーションスキルも大丈夫かなという感じで、何度も注意を受けていますが変わらず…
でもなぜかただ社歴が長いだけでとある事の

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