最新で身を固めた人よりも 古いものを大事に扱う人の方がカッコいい

こんばんはDJあおいです
読者さんからこんな相談をいただきましたよ
お悩み
こんにちは、あおいさん。
いつもブログ楽しみにしています、ありがとうございます。
相談ではなく、感謝でメールさせて頂きました。
私はAppleのコールセンターで、機器の使い方や修理やクレーム対応を15年間しています。
技術的な対応や解決策を考えるのは楽しい反面、ほぼ占めるお客様の不満やため息、クレーム対応に疲弊する毎日です。
機器に不具合があると、修理や交換をせず改善できるか案内をし、改善なければ修理や交換を流れで案内していました。
先日のあおいさんの「『愛着のあるものに囲まれた環境は天国』という文章を読ませていただき、ハッとしました。
10年同じ機器を使ってくださる方に感謝を口ではお客様にお伝えするものの、夜中まで機器を直そうとされてたり、愛着持って使ってくださる方がおられるなんて実感し目からウロコでした。
あおいさんの機器がiPhoneやMacとは限らないことは重々承知していますが、お客様のクレームや愚痴、会話の途中のため息に疲弊することばかりフォーカスしてしまっていました。
こんなに大切に機器を扱ってくださる方がおられるなら、自分の日々の対応も気を引き締めないといけないなと感じました。
丁寧に日々対応してるつもりではいますが、自分のお客様対応が少し疲弊ばかりではないものに変われ

リンク元