ブラック企業とは、客を神格化するあまりに 末端の社員を奴隷化してしまった構造の帰結です

こんばんはDJあおいです
読者さんからこんな相談をいただきましたよ
お悩み
あおいさん、いつも楽しみに読ませてもらってます！！
質問したいのは一般的に「カスハラ」する人たちのことです。
15年以上、精密機器のメーカーでカスタマーサポートをして操作案内や修理を対応しています。
この仕事は苦手な分野だったのですが、仕事してみてテクニカルサポートの楽しさ、問題解決のたのしさを感じてつづけています。
いわゆるクレームがあるのは当然で納得しますし真摯に対応したいとおもいます。
でもある一定数「カスハラ」ではないかという人たちもたくさんおられます。
ゴリ押しして返金させようとか、機器を有料修理を無料で交換させようとかはまだ普通。
揚げ足をとってまるで機器の問題解決したいのではなく、私たちを罵倒し鬱憤を晴らしたいように見えます。
そのためなら人種差別、男女差別は当たり前です。「女のくせに」「わたしは客だよ！？」「ほんとに日本人なの？」(外資系なのでよくいわれます)
同僚は名前言っただけで「お前外人だろ、日本人だせよ！！！」といわれて泣いていました。
電話口のわたしに聞こえるように他の人にわたしの悪口を言ったり(「こいつ◯◯だわ」とか)ため息なんて普通です。
文句言って電話きってくれるならいいのですが、粘着質な方は電話も切らない、何も答えてくれず罵倒し続けて質問にも

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