カードを不正使用される（５）
DV・モラハラそれから10日後に再び楽天カードからメールがきた。不正使用が認められたのかと思ったら、そうではなくてこちらの訴えを疑っており、不快というか不安になった。再度同じ質問をされ、アマゾンの出した回答も再度確認しろと。特に家族の使用を疑われている感じ。こちらは家族に何度も確認しており、うんざりされている位なのに。そもそも、家族であってもアカウントが違えば、個人情報だからアマゾンは私には何も教えられない。家族には各自で確認して貰ったし、履歴も見せて貰った。それを回答してもまだ疑う？これか～アマゾンのオペレーターが教えてくれた話。きちんと調査した結果を答えても、何度も同じ問い合わせをさせられて困ると聞いていた。客の勘違いが多いようだし、中にはいい加減な顧客もいるのかもしれない。簡単に受け付けると、きりがなく損害を受けてしまうから、念には念をいれて調査するように、マニュアルにあるのだろう。が、不正使用を店舗も認め、確信している客にとって対応が冷たく感じると、猶更不安な日が続き、カード会社に対して信頼感が落ちていくと思う。再度アマゾンに連絡し、楽天からこんな風に同じ質問をされたけどと相談した。私は当然のこと、家族が各自でアマゾンで確認したのなら間違いない訳で再度不正使用だと伝えてください、と言われた。ああ疲れる。軽くあしらわれる場合が多いので、強く訴えてくださいねと最初のアマゾンのオペレーターが
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